SIG 2017 / 2

O Help Desk era visto antigamente como uma parte final de relacionamento, ou seja, expor apenas algum problema com o produto ou serviço oferecido. Mas com o decorrer do tempo essa percepção mudou, a partir dos anos de 2000 a 2005, a estratégia de mercado passou por grandes transformações e as organizações começaram a dar mais atenção nas necessidades dos clientes e a implementar o chamado pós- venda. Com isso, o intuito foi a busca de uma renovação desse sistema que hoje se tornou algo de grande importância nas empresas independente da sua área de atuação. Por meio de um serviço de apoio o objetivo do Help Desk é de solucionar os problemas técnicos de informática, telefonia e tecnologia de informação. Além de dar a possibilidade para as empresas do acesso as informações de forma centralizada e organizada, que facilita o trabalho do colaborador com excelência como também a comunicação com o cliente mais rápido. Dessa forma, percebe-se se bem utilizado o help desk é uma ferrame...

COMO O BIG DATA AUXILIA NA TOMADA DE DECISÕES? - O que é o Big Data Analytics? O Big Data  é um termo que pode ser compreendido pelo largo volume de dados, gerados numa velocidade cada vez mais acelerada e altamente variada. O Big Data Analytics refere-se ao tratamento desses dados, até então brutos, em que há a tentativa de transformá-los em informações, ou seja, dar um sentido, encontrar um padrão, que auxilie na tomada de decisões. Portanto, é nesse contexto que o Big Data se fixa nas organizações, onde há a necessidade dessas em filtrar os dados a fim de fazer escolhas mais assertivas, reduzindo tempos e custos. - Big Data e a Administração A lógica Big Data na administração é feita pelo uso de softwares, por exemplo, que captam e guardam esses dados, para que futuramente sejam analisados, como é feito em muitos aplicativos de trânsito que pelo histórico de localizações conseguem sugerir rotas de menor trânsito, diminuindo o tempo de transporte. Outro exemplo se ...

Os dispositivos móveis e a flexibilização das organizações. Jéssica dos Santos Fernandes O QUE SÃO? Os dispositivos móveis, também conhecidos como handhelds e palmtops, são uma espécie de computadores portáteis. Esses dispositivos têm um sistema operacional, isto é, um programa ou conjunto dos mesmos com uma interface e que tem a finalidade de gerenciar recursos do sistema. Além disso, são capazes de rodar aplicativos móveis e comunicam-se sem fio. COMO EVOLUÍRAM? Inicialmente, os dispositivos móveis tinham apenas recursos básicos e hoje evoluíram para dispositivos com as mais diversas funções, desde processamento de textos, planilhas e agenda até utilização de aplicativos como bancos, fazer compras em geral, dentre outros. Exemplos desses dispositivos são notebooks, smartphones, tablet, aparelhos de GPS, televisão portátil, etc. VANTAGENS DOS DISPOSITIVOS MÓVEIS NAS ORGANIZAÇÕES Segundo Boris Kuzka (2014) em matéria ao site canaltech , ter aplicativos ou disp...

O que são os usuários da informação? De acordo com a nova definição do Novo Dicionário Aurélio Eletrônico da Língua Portuguesa, usuário é aquele que desfruta ou usa de algo. Considerando a sociedade em rede o termo usuário foi acoplado ao estudo de usuários da informação que em termos gerais é “aquele indivíduo que necessita da informação para o desenvolvimento de suas atividades”. Os estudos do usuário da informação remetem à década de 1940, a partir do trabalho de Bernal e Urquhart, apresentado na conferência de Informação Científica de Royal Societty . Esses estudos consistiam em investigações objetivas que compreendiam a análise das  necessidades e dos usos das informações.   Porém, é na década de 1960 que os estudos de usuários começam a ganhar destaque mais efetivo. Historicamente há um conjunto de categorias ou divisões que definem os estudos de usuários, a saber: a primeira é referente ao tipo de estudo que pode ser centrado no centro/sist...

O que é uma wiki? Origem do termo Wiki Wiki é uma ferramenta editável e colaborativa cujo conteúdo é criado pelos usuários da Web. O termo foi introduzido na Internet pela primeira vez por Ward Cunningham. Cunningham desenvolveu em 1995 uma ferramenta chamada WikiWikiWeb ou Ward’s Wiki. A origem do termo é Havaiano e significa rápido,logo Cunningham usou esse termo havaiano por causa da analogia com a rota “Wiki Wiki” do Aeroporto Internacional de Honolulu. Nessa rota trafegam pequenos ônibus que percorrem entre os terminais do aeroporto. A idéia principal de Cunningham era criar páginas de sites que pudessem ser editadas facilmente e rapidamente pelos usuários. Características da Wiki • Promover um espaço onde o conhecimento se torna uma rede interligada pela troca de informações; • As wikis podem ser pessoais, mas normalmente elas são construídas com a finalidade colaborativa, • Como a ferramenta wiki oferece uma atmosfera colaborativa entre os seu...

A utilização de wiki’s para construção colaborativa de conteúdos multimodais é interessante? O que é uma wiki? Uma wiki é uma ferramenta virtual, um programa utilizado para construção de conteúdos de vários gêneros (textual, áudio-visual ou multimodal) de forma coletiva e colaborativa. É também um tipo especial de website, um espaço virtual onde diversas pessoas, de diferentes locais se juntam e se conectam para produzir um determinado conteúdo compartilhado, onde todos eles podem escrever, inserir fotos e vídeos, editar e acrescentar diversos tipos de conteúdos, no...

O CRM é uma boa opção de sistema de gestão para sua empresa? O conceito de CRM (Costumer Relationship Management) existe desde a pré-história do marketing, na época em que os mercadores viajantes conheciam as preferências de seus clientes e faziam as entregas corretamente com a intenção de satisfazê-los e mantê-los comprando suas mercadorias. Essa demanda existe, até hoje, nas grandes empresas. Junto com ela, vem a necessidade de organização das informações para criar uma melhor relação com os clientes, favorecendo as vendas. O CRM como tecnologia começou a ser elaborado nos anos 80 com foco em enviar questionários às pessoas a fim de coletar, analisar e interpretar os dados, ou seja, fazer o Big Data de possíveis clientes e outros já existentes. Nessa época o software era chamado de “banco de dados de marketing”. A partir dos anos 90, passou a ser muito utilizado como sistema de recompensa as empresas de cartão de crédito ou viagens, por exemplo, usarem a tecnologia para pres...