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O CRM é uma boa opção de sistema de gestão para sua empresa?

O conceito de CRM (Costumer Relationship Management) existe desde a pré-história do marketing, na época em que os mercadores viajantes conheciam as preferências de seus clientes e faziam as entregas corretamente com a intenção de satisfazê-los e mantê-los comprando suas mercadorias.

Essa demanda existe, até hoje, nas grandes empresas. Junto com ela, vem a necessidade de organização das informações para criar uma melhor relação com os clientes, favorecendo as vendas.

O CRM como tecnologia começou a ser elaborado nos anos 80 com foco em enviar questionários às pessoas a fim de coletar, analisar e interpretar os dados, ou seja, fazer o Big Data de possíveis clientes e outros já existentes. Nessa época o software era chamado de “banco de dados de marketing”. A partir dos anos 90, passou a ser muito utilizado como sistema de recompensa as empresas de cartão de crédito ou viagens, por exemplo, usarem a tecnologia para presentear seus consumidores com pontos e milhas .O objetivo dessa campanha era justamente atrair novos clientes e manter os já fidelizados, dessa maneira obtendo melhor conhecimento e controle de sua clientela. Mas foi a partir dos anos 2000 que o software CRM começou a evoluir e se tornou peça útil para as organizações .Surgiram nesse período sistemas mais simples, acessíveis, ágeis e, na maioria das vezes, personalizáveis. Com isso o CRM disparou no mercado, no entanto, apesar de acessível em funcionamento, era caro e nem todos podiam obtê-lo.  Nos dias de hoje o CRM está acessível em todos os sentidos, evoluiu em seu dinamismo, e empresas de setores como tecnológico, financeiro e de telecomunicações, em todos os tamanhos, podem possuí-lo. Além disso está muito mais fácil de ser implantado, o que levava semanas ou meses, hoje já leva dias ou horas, e é possível configurar o fluxo de atendimento com vinculação às áreas internas e fazer acompanhamento pelo SLA (Acordo de Nível de Serviço)que garante a manutenção dos sistemas pela empresa de TI contratada.

Vantagens do CRM

ü  O CRM torna a empresa mais enxuta

Um dos benefícios do CRM é a economia de gastos com papel e tempo na procura de documentos. Todos os documentos podem ser digitalizados, reduzindo drasticamente o acúmulo de papéis, arquivos e tempo de procura e muitos processos são automatizados.

ü  Ajuda na formação de pessoal em menos tempo.

Geralmente com a implantação de um CRM são feitos levantamentos de processos e fluxos de trabalho, desta forma tudo é repassado ao CRM, onde são feitos os treinamentos de vendas, atendimento, etc.O usuário compreende o processo de venda\atendimento pelo software e o tramite de treinamento passa a ser menor, com isso mais treinamentos podem ser feitos.

ü  Passar mais tempo vendendo do que preparando a venda com a busca de informações.

Um dos maiores vilões do tempo das pessoas são rotinas individualizadas, seja para enviar um email de aniversário, uma mala direta, ou uma propaganda. Com o CRM, os clientes passam a ser segmentados por necessidades diferentes e podem ser tratados em conjunto. A disposição de informações sobre o cliente passam a ser centralizadas e utilizadas em tempo real para uma venda. Desta forma o vendedor pode utilizar estas informações para tomar decisões e oferecer o necessário na quantidade e tempo certo.

ü  Empresa mais organizada e mais munida de informação.

A dimensão do software ultrapassa a tecnologia e faz com que a empresa esteja voltada para o foco no cliente, todos trabalham em conjunto para que a empresa conquiste seus objetivos. As informações passam a ser atualizadas e utilizadas para gerar mais oportunidades.

ü  Cliente mais satisfeito.

O principal objetivo de um CRM é o foco e busca da satisfação do cliente. A automatização de processos e personalização do atendimento faz com que o cliente perceba valor na sua empresa.

Se a empresa pode atender melhor e mais rápido um cliente, sabendo o que ele precisa e quando precisa, a informação é utilizada para satisfazer e reter o cliente, seja no menor tempo de espera, diminuição do tempo de entrega do pedido até o recebimento da mercadoria ou ainda na escolha do canal de atendimento.

Sendo assim, o cliente fica muito mais satisfeito, percebe a economia de tempo para ele e as vantagens, fazendo mais compras e recomendando a outros novos clientes.

Como podemos perceber o CRM oferece muitos benefícios que ajudam sua empresa a economizar tempo e dinheiro, sendo uma ferramenta eficaz e poderosa! Trazendo uma maior produtividade a equipe e uma maior visibilidade da empresa perante o mercado.

Invista na sua empresa, economize tempo e dinheiro, consulte a Ciclo sobre a implantação do seu CRM.

O CRM é uma ferramenta que pode ajudar sim na gestão de vendas da sua empresa, facilitando o conhecimento dos clientes e melhorando a estratégia de vendas, dessa maneira, podendo gerar benefícios de organização e retornos financeiros. Deve se levar em conta também que antes de implantar o sistema na empresa deve-se estudar qual seria o mais ideal e se o a empresa necessita mesmo de um sistema CRM ou se um outro sistema de gestão a atenderia melhor. O treinamento dos funcionários para operar o sistema também é importante, pois um processo complexo em um sistema mal implantado acaba gerando mais prejuízos do que benefícios.

Referências:

http://www.smartnx.com.br Acesso em 20/11/2017

http://www.administradores.com.br Acesso em 22/11/2017

Aluno: Pedro Henrique Pinheiro Sant'Ana