HELP DESK NAS CORPORAÇÕES

O Help Desk era visto antigamente como uma parte final de relacionamento, ou seja, expor apenas algum problema com o produto ou serviço oferecido. Mas com o decorrer do tempo essa percepção mudou, a partir dos anos de 2000 a 2005, a estratégia de mercado passou por grandes transformações e as organizações começaram a dar mais atenção nas necessidades dos clientes e a implementar o chamado pós- venda.

Com isso, o intuito foi a busca de uma renovação desse sistema que hoje se tornou algo de grande importância nas empresas independente da sua área de atuação. Por meio de um serviço de apoio o objetivo do Help Desk é de solucionar os problemas técnicos de informática, telefonia e tecnologia de informação. Além de dar a possibilidade para as empresas do acesso as informações de forma centralizada e organizada, que facilita o trabalho do colaborador com excelência como também a comunicação com o cliente mais rápido.

Dessa forma, percebe-se se bem utilizado o help desk é uma ferramenta, que irá se tornar uma base de dados para que os usuários consigam obter as informações necessárias, sejam elas os relatórios, documentação, tutoriais de produtos dentre outros. O diferencial desse sistema está na prestação do serviço por meio do atendimento. Por esse motivo, o ideal para uma empresa que apresenta dificuldades no controle das informações, ou até mesmo possui um atendimento demorado e desorganizado, esse recurso irá ajudar a resolver essas questões.

By: Naiara Veloso.